Termini e Condizioni d'Uso (T&C) - AISA

Versione: 1.2
Data: 04/03/2026
Servizio: AISA (AI Sales Assistant)
Sito: aisalesassistant.it

0) Dati del Fornitore

Traction Group S.r.l.
P. IVA 16409061005 - REA RM 1655464
Sede legale: Via Val Di Lanzo, 113 - 00141 Roma (RM) - Italia
Ufficio operativo: Viale Angelico, 86 - 00195 Roma (RM) - Italia
PEC: [email protected]
Supporto: [email protected]

Di seguito "Traction Group", "Fornitore" o "Titolare del Servizio".

1) Premesse e accettazione

1. Le presenti condizioni ("T&C") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma AISA ("Servizio").
2. Creando un account o usando il Servizio, l'utente ("Cliente") accetta integralmente i presenti T&C.
3. Chi accetta i presenti T&C per conto di una persona giuridica dichiara di avere i poteri necessari per vincolarla.
4. Privacy Policy e Cookie Policy, pubblicate sul sito, disciplinano rispettivamente il trattamento dei dati personali e l'uso dei cookie e si intendono qui richiamate per quanto applicabile.

2) Definizioni

• Cliente: soggetto che crea un account e utilizza il Servizio.
• Account: credenziali e profilo del Cliente sulla piattaforma.
• Assistant: assistente AI creato dal Cliente tramite AISA.
• Utente finale: soggetto che interagisce con l'assistant sul sito/canali del Cliente.
• Conversazione / Messaggio / Token: unità di utilizzo e conteggio come definita e visualizzata in dashboard (fa fede la dashboard).
• Contenuti indicizzabili: fonti (es. pagine web, sitemap, feed, PDF) collegate dal Cliente e indicizzate dal Servizio.
• Piano: livello di abbonamento con limiti e funzionalità.
• Add-on: componente opzionale acquistabile sui piani a pagamento (es. canale WhatsApp).
• Boost conversazioni: pacchetto una tantum di conversazioni aggiuntive valido per il mese in corso (quando previsto).

3) Oggetto e descrizione del Servizio

1. AISA consente al Cliente di creare e pubblicare uno o più assistant che rispondono e assistono gli utenti finali usando i Contenuti indicizzabili e le configurazioni impostate dal Cliente.
2. Il Servizio può includere, a titolo esemplificativo: web widget, indicizzazione automatica di contenuti, strumenti di configurazione e gestione, analitiche e funzioni orientate all'azione (es. suggerimenti e call-to-action).
3. Alcune funzionalità possono dipendere da servizi di terze parti (es. canali di messaggistica) o da integrazioni configurate dal Cliente.

4) Registrazione, sicurezza e responsabilità dell'Account

1. Il Cliente garantisce che i dati forniti in fase di registrazione sono veritieri e aggiornati.
2. Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali e di tutte le attività svolte tramite il proprio Account.
3. In caso di sospetto uso non autorizzato, il Cliente deve informare tempestivamente Traction Group.

5) Piani, Free vs Paid, funzionalità e limiti

1. Il Servizio è offerto tramite piani con limiti e funzionalità differenti. Il dettaglio aggiornato è pubblicato nella pagina "Prezzi" e/o in dashboard.
2. Piano Free. Il piano Free consente l'utilizzo entro i limiti indicati (es. conversazioni mensili e contenuti indicizzabili), senza carta di credito se così indicato in pagina Prezzi/checkout.
3. Piani a pagamento. I piani a pagamento includono le funzionalità core e l'utilizzo entro i limiti previsti dal piano acquistato.
4. Skills/API e integrazioni avanzate. Le funzionalità di integrazione avanzata (es. Skills/API) sono disponibili solo nei piani a pagamento, salvo diversa indicazione espressa.
5. WhatsApp. Il canale WhatsApp è disponibile come add-on su qualsiasi piano a pagamento. Il piano Free non include add-on, salvo diversa indicazione espressa.

6) Contatori e misurazione dell'utilizzo

1. Conversazioni, messaggi, token e altri contatori sono definiti e misurati secondo le regole mostrate in dashboard e/o documentazione ufficiale.
2. Fa fede la dashboard per definizioni, conteggi, consumi e soglie (cap).
3. Il Cliente è responsabile di monitorare i contatori in dashboard.

7) Superamento cap, limitazioni e boost

1. Al raggiungimento dei limiti del piano (cap), AISA può:
   • limitare nuove conversazioni/risposte, oppure
   • applicare degradazioni funzionali (es. solo messaggio di cortesia), oppure
   • richiedere upgrade/boost (se disponibile),
   secondo quanto indicato in dashboard/checkout e nelle impostazioni del Cliente.
2. Boost conversazioni (una tantum). Quando disponibile, il Cliente può acquistare un boost di conversazioni aggiuntive valido per il mese in corso (o come specificato). Il boost non comporta modifica del piano e non è ricorrente.
3. In assenza di boost o upgrade, l'accesso oltre cap può essere bloccato o limitato senza che ciò costituisca inadempimento.

8) Prezzi, fatturazione, rinnovo e pagamenti

1. I prezzi sono quelli mostrati nella pagina Prezzi e/o nel checkout. Salvo diversa indicazione, i prezzi sono IVA esclusa.
2. Rinnovo mensile. Gli abbonamenti si rinnovano mensilmente salvo diversa indicazione esplicita.
3. Il Cliente autorizza l'addebito secondo periodicità e modalità indicate al momento dell'acquisto.

9) Disdetta e assenza di rimborsi

1. Nessun rimborso. Non sono previsti rimborsi, storni o restituzioni di importi già pagati, salvo obblighi inderogabili di legge.
2. Disdetta in qualsiasi momento. Il Cliente può disattivare in qualsiasi momento; la disdetta impedisce i rinnovi successivi, mentre gli importi già maturati o già fatturati restano dovuti.
3. L'accesso alle funzionalità già pagate segue quanto indicato in dashboard/checkout; in mancanza di indicazioni diverse, resta attivo fino a fine periodo già pagato.

10) Obblighi del Cliente su contenuti, siti, configurazioni e integrazioni

1. Il Cliente garantisce di avere diritti e autorizzazioni necessarie per far acquisire e indicizzare i contenuti (sito, documenti, feed, ecc.).
2. Il Cliente è responsabile della correttezza, liceità e aggiornamento dei contenuti di origine (es. prezzi, disponibilità, policy, FAQ, informazioni pubbliche).
3. Il Cliente è responsabile delle configurazioni dell'assistant (tone of voice, escalation, CTA, filtri, regole, ecc.) e dell'uso coerente con le proprie policy.
4. Se il Cliente configura integrazioni/Skills/API, è responsabile di credenziali, permessi e legittimità del trattamento dei dati coinvolti.

11) Uso accettabile (Acceptable Use)

È vietato usare il Servizio per:

• attività illegali, fraudolente o che violino diritti di terzi;
• aggirare limiti del piano, abuso di automazioni, scraping del Servizio o reverse engineering;
• inviare spam, contenuti dannosi, malware o attività che degradino la piattaforma;
• trattamenti di dati personali in violazione di legge.

12) Output AI, accuratezza e responsabilità

1. Gli output dell'assistant sono generati automaticamente e possono essere incompleti, errati o non aggiornati.
2. Il Cliente riconosce che l'assistant non sostituisce professionisti e che l'uso degli output avviene sotto responsabilità del Cliente e/o dell'utente finale, secondo il contesto.
3. Il Cliente è responsabile di configurare controlli ragionevoli (es. messaggi di cautela, escalation, limitazioni su temi sensibili) e di verificare le informazioni "critiche" quando necessario.

13) Disponibilità del Servizio, supporto best effort e assenza SLA

1. Traction Group eroga il Servizio in modalità best effort, senza garanzia di continuità ininterrotta né tempi di risposta garantiti.
2. Il Servizio può essere temporaneamente indisponibile per manutenzioni, aggiornamenti, problemi di rete, indisponibilità di terze parti o forza maggiore.
3. Nessun SLA. Salvo accordo scritto separato, non sono previsti SLA, penali o livelli minimi garantiti di uptime/tempo risposta.

14) Terze parti (canali, provider e dipendenze)

1. Alcune funzionalità del Servizio possono dipendere da servizi di terze parti (es. provider infrastrutturali, strumenti di comunicazione, canali come WhatsApp).
2. L'uso di tali funzionalità può richiedere l'accettazione di termini e policy di terze parti e può essere soggetto a limitazioni, modifiche o interruzioni indipendenti dal Fornitore.
3. Traction Group non è responsabile per disservizi, interruzioni o cambi di policy imputabili a terze parti, fermo restando l'impegno a mitigare e informare quando ragionevolmente possibile.

15) Proprietà intellettuale

1. Il Servizio, software, UI e materiali sono di proprietà del Fornitore o dei suoi licenzianti.
2. Il Cliente mantiene la titolarità dei propri contenuti e concede al Fornitore una licenza limitata e necessaria a erogare il Servizio (es. indicizzare, memorizzare, elaborare e mostrare contenuti nelle risposte).

16) Sospensione e cessazione per violazione

1. Traction Group può sospendere o limitare l'Account in caso di violazione dei T&C, rischi di sicurezza, abuso o richieste dell'autorità.
2. Ove possibile, Traction Group informerà il Cliente e indicherà azioni correttive.

17) Limitazione di responsabilità

1. Nei limiti massimi consentiti dalla legge, Traction Group non è responsabile per danni indiretti (es. perdita di profitti/opportunità, danno reputazionale, perdita di dati imputabile al Cliente o a terzi).
2. Resta ferma la responsabilità per dolo, colpa grave e per gli altri casi non limitabili per legge.
3. Fatti salvi i casi di cui sopra, la responsabilità complessiva di Traction Group è limitata a quanto pagato dal Cliente nei 3 mesi precedenti l'evento che ha generato il danno.

18) Manleva

Nei limiti consentiti dalla legge, il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Traction Group da pretese di terzi derivanti da: contenuti privi di diritti o consensi necessari, uso illecito del Servizio, configurazioni o integrazioni non conformi, violazioni privacy imputabili al Cliente.

19) Modifiche ai T&C e al Servizio

1. Traction Group può aggiornare i T&C per esigenze tecniche, operative o normative.
2. La versione aggiornata è pubblicata sul sito; per modifiche sostanziali, ove ragionevolmente possibile, daremo evidenza dell'aggiornamento tramite sito, dashboard o email.
3. L'uso continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore della nuova versione costituisce accettazione dei T&C aggiornati.

20) Legge applicabile e foro competente

1. I T&C sono regolati dalla legge italiana.
2. Foro competente: Roma, salvo il foro inderogabile del consumatore, ove applicabile.

Allegato A - Regole commerciali (riassunto)

• Rinnovo: mensile salvo diversa indicazione.
• Disdetta: in qualsiasi momento, con effetto sui rinnovi successivi.
• Rimborsi: non previsti.
• Boost conversazioni: una tantum (quando disponibile).
• WhatsApp: add-on su qualsiasi piano a pagamento.
• Skills/API: disponibili solo su piani a pagamento.